Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen Analyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä asiakastuen analyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastukeen liittyvän datan keräämisestä, analysoinnista ja raportoinnista, joiden avulla parannetaan asiakaskokemusta ja tehostetaan tukiprosesseja. Asiakastuen analyytikkona toimit yhteistyössä asiakaspalvelutiimin, IT-osaston ja liiketoimintajohdon kanssa, jotta voidaan tunnistaa kehityskohteita ja toteuttaa datalähtöisiä ratkaisuja.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalautteiden, tukipyyntöjen ja palvelutason mittareiden analysointi. Käytät erilaisia analytiikkatyökaluja ja raportointialustoja, kuten Excel, Power BI tai vastaavat, tuottaaksesi selkeitä ja vaikuttavia raportteja. Lisäksi osallistut asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitteluun ja tulosten tulkintaan.Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa analyyttistä ajattelukykyä, tarkkuutta ja kykyä esittää monimutkaista dataa ymmärrettävässä muodossa. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta tai asiakastuesta, mutta tärkeintä on halu kehittää asiakaskokemusta datan avulla.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan työntekijöiden osaamisen kehittämiseen. Saat tueksesi asiantuntevan tiimin ja modernit työkalut, joiden avulla voit kehittyä asiakastuen analytiikan asiantuntijaksi.Jos olet kiinnostunut asiakasdatan hyödyntämisestä ja haluat vaikuttaa asiakaskokemuksen kehittämiseen, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakastukeen liittyvää dataa ja tunnistaa kehityskohteita
- Laatia säännöllisiä raportteja asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Tukea asiakaspalvelutiimiä datalähtöisessä päätöksenteossa
- Osallistua asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitteluun ja analysointiin
- Kehittää mittareita ja seurantaraportteja asiakaskokemuksen arvioimiseksi
- Yhteistyö IT- ja liiketoimintatiimien kanssa prosessien kehittämiseksi
- Tunnistaa toistuvia ongelmia ja ehdottaa ratkaisuja niiden vähentämiseksi
- Kouluttaa tiimiä datan hyödyntämisessä ja raporttien tulkinnassa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta datan analysoinnista ja raportoinnista
- Hyvä Excel-osaaminen ja kokemus analytiikkatyökaluista (esim. Power BI)
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky esittää monimutkaista dataa selkeästi ja ymmärrettävästi
- Itseohjautuvuus ja oma-aloitteisuus
- Kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastuesta katsotaan eduksi
- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietojenkäsittely, liiketalous)
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakastuen analytiikasta?
- Mitä analytiikkatyökaluja olet käyttänyt aiemmin?
- Miten lähestyt asiakaspalautteen analysointia?
- Kuvaile tilanne, jossa datan avulla paransit asiakaskokemusta.
- Miten varmistat raporttien selkeyden ja ymmärrettävyyden?
- Miten toimit yhteistyössä eri tiimien kanssa?
- Miten kehität omaa osaamistasi analytiikan alalla?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakastuen parissa?
